Архитектор автоматизации и бизнес-систем (hands-on)
Проектная деятельность / Консалтинг | 2024 – настоящее время


Контекст:
Эволюция от управления федеральными подразделениями (150+ чел.) к созданию SaaS-продуктов. Полный цикл разработки: от операционной модели и BPMN-проектирования до production-кода и монетизации.

Роль

Проектирование и разработка масштабируемых внутренних систем и SaaS-решений со сложной бизнес-логикой. Архитектура приложений с интеграцией AI-слоя (LLM, RAG) и платежных систем (Stripe), фокус на снижение операционных затрат через автоматизацию.

Зона ответственности

• Архитектура данных: Проектирование структур БД (PostgreSQL), векторных хранилищ (Pinecone/Suapabase/pgvector) для AI-модулей, сложные ролевые модели (RBAC) с гранулярным доступом
• AI-assisted coding: Claude Code (VS Code), разработка production-систем с LLM в цикле. Разработка AI-консультантов на базе LLM (OpenAI API, LangChain/LangGraph) с использованием RAG-подхода и векторных баз знаний для специализированных протоколов
• Финтех и API: Интеграция Stripe (Payments & Subscriptions), настройка recurring-платежей; подключение VoIP-телефонии и обмен данными с внешними CRM
• Workflow automation: Построение сквозной автоматизации (n8n, custom API-решения), перевод разрозненных операций в управляемые цифровые workflow
• Продуктовая разработка: Создание MVP/PoC (mini-CRM с бронированием, таск-менеджмент), формализация требований (BRD, SRS), управление продуктом до стадии monetization

Результаты

• Разработка с использованием Claude Code — от архитектуры до production-деплоя
• Запуск CRM с AI-консультантом для международной wellness-компании: сокращение ручных операций на 60%, автоматизация бронирования услуг и складского резервирования
• Внедрение подписочной модели: Интеграция Stripe для recurring-платежей и автоматического управления подписками
• Повышение управляемости: Переход от Excel и ручного контроля к системным workflow с контрольными точками и real-time оповещениями
• Масштабируемость: Архитектура solutions позволяет наращивать модули (новые интеграции, AI-фичи) без перепроектирования ядра системы

2018 – 2024

• Разработка цифровых материалов для запуска и продвижения продуктов: лендинги, презентации, маркетинговые материалы.
• Создание визуального и видео-контента как части комплексных проектов по запуску и развитию бизнеса.
• Поддержка проектов малого и среднего бизнеса в формате полного цикла: от концепции до вывода продукта на рынок.
• Работа с визуальной коммуникацией и упаковкой продукта в рамках бизнес-стратегии.

Ключевые результаты

• Реализовала более 50 проектов для малого и среднего бизнеса, включая цифровые продукты, визуальные решения и автоматизацию процессов.
• За последний год сместила фокус в сторону автоматизации, систем и AI-решений, опираясь на сильный управленческий и процессный бэкграунд.
• Проектировала решения с учетом масштабируемости и реального использования в бизнесе.

Проектная работа (стартап в сфере недвижимости)
Апр 2021 – Апр. 2023

Роль
Проектирование и запуск операционной модели стартапа на этапе выхода на рынок.

Зона ответственности

• Разработка базовой операционной архитектуры: структура процессов, зоны ответственности, логика взаимодействия подразделений.
• Формализация и внедрение внутренних регламентов, процедур и стандартов работы.
• Стандартизация взаимодействия с международными партнёрами и агентами.
• Структурирование ролей внутри команды и выстраивание операционной логики взаимодействия.
• Разработка обучающих материалов и проведение внутренних сессий для команды продаж.

Результаты

• Сформирована и внедрена операционная модель стартапа с четко распределенными ролями и процессами.
• Создана единая процессная логика работы команды и партнерской сети.
• Обеспечена управляемость и прозрачность операционных процессов на этапе масштабирования.

COLVIR SOFTWARE SOLUTIONS Нояб. 2013 – Нояб. 2013

Роль и задачи

• Сбор и анализ бизнес-требований банков-клиентов к автоматизированным банковским системам.
• Анализ существующей функциональности ПО и выявление разрывов между бизнес-процессами и системной реализацией.
• Формирование и описание функциональных и технических требований для доработки программного обеспечения.
• Взаимодействие с командами разработки и представителями банков на этапе согласования требований.

Результат

• Успешно завершен проект по модернизации банковской системы, что позволило улучшить процессы управления кредитной задолженностью и взыскания.
• Обеспечено соответствие доработок реальным операционным процессам банка.

РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС (Команда: 10 человек)

АО “КАЗИНВЕСТБАНК” (Банк Казахстана)
2008 – 2009

Роль
Создание и запуск подразделения взыскания с нуля с выстраиванием полной операционной модели и внедрением системной поддержки процессов.

Зона ответственности

• Проектирование структуры подразделения и распределение зон ответственности.
• Построение полного цикла взыскания: ранние этапы, позднее взыскание, судебное сопровождение, розыск, реструктуризация задолженности.
• Анализ проблемного кредитного портфеля и разработка процессных решений по повышению эффективности возврата.
• Разработка и внедрение внутренних регламентов и стандартов работы подразделения.

Системы и автоматизация

• Участие в проектировании логики автоматизированной системы взыскания.
• Формирование требований к системе и контроль внедрения совместно с IT-командой.
• Тестирование и интеграция решения в операционную деятельность отдела.

Результаты

• Запуск и вывод подразделения в устойчивую операционную модель.
• Рост эффективности возврата задолженности на 30%.
• Повышение операционной эффективности на 25% после внедрения автоматизации.

(Команда: до 176 человек)

АО “Хоум Кредит Банк” (Международная финансовая группа компаний, работающая в 9 странах)
2006 – 2007

Роль
Управление распределённым подразделением взыскания федерального масштаба и проектирование сквозной процессной модели взыскания по всей сети банка.

Зона ответственности

• Управление подразделением во всех регионах Казахстана.
• Формирование организационной структуры: колл-центр, поддержка баз данных и поиск, розыск клиентов совместно с СБ, судебное взыскание
• Проектирование и внедрение сквозных процессов взыскания.
• Разработка стратегий работы с различными категориями задолженности.

Системы и автоматизация

• Инициирование и сопровождение внедрения модуля автоматизации взыскания.
• Настройка IVR, автоматических рассылок и SMS как части процессной логики.
• Формирование требований к системам по работе с мошенничеством и аутсорсингом.
• Участие в международном тестировании и внедрении решений (Чехия, Россия).

Результаты

• Рост операционной эффективности на 25%.
• Повышение точности данных на 15%.
• Унификация процессов взыскания по всей региональной сети.
• Стабилизация работы подразделения федерального масштаба.

(команда: 30 сотрудников)

АО “Хоум Кредит Банк” (Международная финансовая группа компаний, работающая в 9 странах)
2005 – 2006

Роль
Создание и запуск подразделения кредитного администрирования с выстраиванием системы операционного контроля и единых стандартов работы.

Зона ответственности

• Проектирование организационной структуры отдела и распределение зон ответственности.
• Построение системы мониторинга кредитных договоров и операционного контроля.
• Разработка и внедрение регламентов для региональных подразделений и сотрудников продаж.
• Обеспечение единых стандартов обработки кредитной документации по всей сети.

Системы и контроль качества

• Участие во внедрении системы верификации кредитных договоров как инструмента контроля качества данных.
• Настройка процедур проверки, корректировки и сопровождения договоров.
• Взаимодействие с IT и смежными подразделениями по вопросам доработки и поддержки системных решений.

Результаты

• Запуск и стабилизация работы подразделения.
• Снижение ошибок обработки данных и рост точности на 15%.
• Повышение прозрачности и управляемости кредитных операций.

АО “Демир Казахстан Банк” (Турецкий Банк в Казахстане)
Дек. 2004 – Май 2005

Зона ответственности

• Подготовка и сопровождение пакетов документов для Кредитного комитета.
• Ведение и контроль кредитных файлов и баз данных.
• Мониторинг своевременности платежей и соблюдения условий кредитных договоров.
• Поддержка операционных процессов кредитного администрирования.

ТОО «Top Consulting» (Рекрутинговая компания)

Окт. 2004 – Дек. 2004

Зона ответственности

• Участие в проектах по подбору персонала для клиентов компании.
• Поиск и первичный отбор кандидатов, работа с базами данных.
• Проведение интервью и участие в оценке кандидатов.